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第四期熱線問政群眾反映的兩個問題得到妥善處理

新聞來源:遂寧新聞網 更新時間: 2019-06-18 07:14

《市住建局、華潤萬通燃氣公司值守“聚焦民生·熱線問政——局長(主任)值守熱線”》追蹤

群眾反映的兩個問題得到妥善處理

5月22日,由市效能辦、市熱線辦、遂寧日報社聯合主辦的2019年第四期“聚焦民生·熱線問政”——局長(主任)值守熱線活動舉行,來自市住建局、華潤萬通燃氣公司的嘉賓參與了值守。

在1個小時的值守時間里,值守嘉賓對市民提出的多個問題作了詳細解答,對于不能現場回復的兩個問題,華潤萬通燃氣公司也第一時間深入現場展開調查,近日,記者了解到,這兩個問題均得到妥善處理。

反映:燃氣用得少但費用過高

調查:燃氣設施出現輕微漏氣

活動現場,船山區永興鎮劉女士反映,她在外地上班,家里只有一個人,也很少使用燃氣,但每月燃氣費仍有幾十元,此情況已經持續了較長時間,所以她希望相關部門對此展開調查。

華潤萬通燃氣公司了解到此事后,立即責成客戶服務部上門核實情況。經查,該戶用氣量與其反映的實際用氣情況一致,但用戶的燃氣設施存在輕微漏氣現象,工作人員也現場告知了用戶設施設備的漏氣處置方法,并完成整改。

華潤萬通燃氣公司相關負責人提醒,該公司在2016年底就在市城區公園口成立了一站式客戶服務中心,并增設燃氣設施維修服務,廣大用戶都可以到中心辦理維修服務,解決設施漏氣問題。

反映:張貼通知單“不負責任”

處理:更換表具實現遠程抄表

活動中,河東新區保利江語城小區業主張先生反映,燃氣公司對他家是使用人工抄表,但張先生有時不在家,抄表的工作人員便在張先生家門口張貼“到戶抄表無人在家,需要居民自行到燃氣公司申報及繳納罰款”等信息,張先生表示這種行為有點不負責任,希望能及時處理。

華潤萬通燃氣公司了解到群眾的訴求后,立即展開調查。經查,該用戶的表具為遠傳表具,但因抄表系統升級換代以及表具供應商調整,導致暫時無法進行遠程抄表。

“抄表員上門抄表時,遇用戶不在家,都會在用戶家門口粘貼一張《到訪不遇》的通知單,該通知單屬于溫馨提示,建議用戶給抄表員報一下用氣量,并不涉及繳納罰款的內容。”華潤萬通燃氣公司相關負責人介紹,為了加強抄表管理,及時獲取張先生氣表讀數,該公司對張先生家燃氣表具進行了更換,并實現了遠程抄表功能。

下一步,該公司也將繼續更換居民家的燃氣表,逐步提升功能,盡量更多的實現遠傳抄表,以方便用戶。 (全媒體記者  余勇君)


責任編輯:杜鵑    編輯:謝菊梅

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