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遂寧市場監管五條熱線整合 實現12315“一號對外”

新聞來源:遂寧新聞網 更新時間: 2019-10-15 15:20

  10月14日,記者從市市場監督管理局12315投訴舉報平臺整合新聞通氣會上獲悉,從5月27日開始,遂寧市原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話12315、12365、12331、12358、12330等統一整合為12315熱線,以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

  “五線合一”改造后

  消費者投訴舉報業務大增

  “遂寧正處于此項工作整合過渡期,目前是 ‘一號對外,多線并存’,并號后將實現‘集中接聽、各級承辦、部門依責辦理’。”據市市場監管局消費者權益保護科相關負責人介紹,自今年5月“五線合一”改造開始,遂寧市市場監督管理局2019年第三季度共受理消費者投訴舉報業務共計5665個,同比去年第三季度的1100個投訴舉報業務增長了5.15倍。

  據介紹,截至今年11月底前,消費者仍可撥打原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權,即12315、12365、12331、12358、12330等投訴舉報熱線電話進行投訴舉報。之后,有關“原四條熱線”即質檢12365、食品藥品12331、物價12358、知識產權12330類的投訴舉報,消費者可直接撥打12315熱線電話,“原四條熱線”將不再受理投訴舉報服務。

  發現假冒偽劣等商品

  消費者可撥打12315熱線投訴

  “今后,廣大市民在發現假冒偽劣商品(包括食品、藥品、保健品)、產品質量問題、價格欺詐、虛假廣告等違法行為,或個人合法消費權益、知識產權需要保護時,都可以通過撥打12315熱線進行投訴舉報。”據介紹,市市場監督管理局將按照“六統一”(統一熱線號碼,統一運行平臺,統一工作機構,統一集中接聽,統一制度規范,統一績效評價)的建設標準,推進遂寧市12315投訴舉報平臺的建設。全新的12315“五線合一”維權執法監管體系,將本著“統一、高效、為民、權威”的宗旨,建立集“相對集中受理、統一指揮調度、管理案件線索、分析匯總信息、層層壓實責任、分工協作辦理”等多種功能于一體的綜合監管體系。此次體系的升級不僅更加細致地劃分了案件承辦部門,還加強了商品的劃分。

  據悉,遂寧12315工作機構受理投訴舉報時效為7個工作日,相關負責人應當自收到投訴之日起七個工作日內,予以處理并告知消費者。同時投訴舉報承辦部門應當自投訴舉報受理之日起60日內向投訴舉報人反饋辦理結果;情況復雜的,在60日期限屆滿前經批準可適當延長辦理期限,并告知投訴舉報人正在辦理。辦結后,應當告知投訴舉報人辦理結果。 投訴舉報延期辦理的,延長期限一般不超過30日。法律、行政法規、規章另有規定的,從其規定。(全媒體記者 鄭小艷)

責任編輯:杜鵑    編輯:莫莉

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